Правила возврата и обмена товаров
1. Возврат товара надлежащего качества
В соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей», потребитель имеет право обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня его получения без учета дня покупки.
Условия возврата/обмена:
Товар не использовался
Сохранен товарный вид
Сохранены потребительские свойства
Имеются все пломбы, ярлыки, защитные пленки
Имеющийся расчетный документ (чек) или его электронная версия
Основания для возвращения:
Вы можете обменять непродовольственный товар на аналогичный, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть использован по назначению.
Варианты решения:
Если аналогичного товара нет в наличии, вы можете:
Выбрать другой товар из ассортимента магазина
Получить возврат средств
Ожидать поступления нужного товара (по вашему желанию)
2. Возврат товара ненадлежащего качества
Если в течение установленного гарантийного срока обнаружены недостатки товара, потребитель вправе потребовать:
Пропорционального уменьшения цены
Безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок
Возмещение затрат на устранение недостатков товара
Замены товара на аналогичный (в случае существенного недостатка)
Возврат средств (в случае существенного недостатка)
3. Возврат при покупке дистанционно (онлайн)
При совершении покупки дистанционно (через интернет-магазин) потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня получения товара.
Покупатель берет на себя расходы, связанные с транспортировкой товара от покупателя к продавцу в случае возврата товара.
4. Товары, не подлежащие возврату
Существует перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату), утвержденный постановлением Кабинета Министров Украины от 19.03.1994 № 172. К таким товарам относятся:
Продовольственные товары
Лекарственные препараты и средства
Предметы санитарии и гигиены
Парфюмерно-косметические изделия
Текстильные товары (кроме одежды и белья)
Товары для новорожденных
Инструменты для маникюра и педикюра
Полный список доступен по ссылке: https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/172-94-п
5. Порядок возврата товара
Шаг 1: Свяжитесь с нами
Телефон: +38 050 784 85 14
Email: [email protected]
Форма обратной связи на сайте
Шаг 2: Оформьте заявление
Отправьте письменное заявление с указанием:
ФИО покупателя
Контактные данные
Номер заказа
Наименование товара
Причина возврата
Желательное решение (обмен/возврат средств)
Шаг 3: Отправьте товар
Упакуйте товар в оригинальную упаковку со всеми комплектующими, документами и ярлыками.
Шаг 4: Получите средства
Возврат средств осуществляется в течение сроков, установленных законодательством.
6. Важная информация
Отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате товара. Вы можете запросить копию товарного чека или расходной накладной
Потребитель имеет право участвовать в проверке качества товара лично или через своего представителя.
7. Контактная информация
ФЛП Петренко Светлана Александровна
Адрес: Украина г. Вишневое
Ул. Леси Украинки, 33а
Телефон: +38 050 784 85 14
Email: [email protected]
График работы: Пн – Сб 9:00 – 19:00
Эта информация подготовлена в соответствии с Законом Украины "О защите прав потребителей" № 3153-IX от 10.06.2023 и постановления Кабинета Министров Украины от 19.03.1994 № 172.