Правила повернення та обміну товарів
1. Повернення товару належної якості
Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право обміняти або повернути товар належної якості протягом 14 днів з дня його отримання, не враховуючи день купівлі.
Умови повернення/обміну:
Товар не використовувався
Збережено товарний вигляд
Збережено споживчі властивості
Наявні всі пломби, ярлики, захисні плівки
Наявний розрахунковий документ (чек) або його електронна версія
Підстави для повернення:
Ви можете обміняти непродовольчий товар на аналогічний, якщо товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням.
Варіанти вирішення:
Якщо аналогічного товару немає в наявності, ви можете:
Обрати інший товар з асортименту магазину
Отримати повернення коштів
Очікувати надходження потрібного товару (за вашим бажанням)
2. Повернення товару неналежної якості
Якщо протягом встановленого гарантійного строку виявлено недоліки товару, споживач має право вимагати:
Пропорційного зменшення ціни
Безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк
Відшкодування витрат на усунення недоліків товару
Заміни товару на аналогічний (у разі істотного недоліку)
Повернення коштів (у разі істотного недоліку)
3. Повернення при покупці дистанційно (онлайн)
При здійсненні покупки дистанційно (через інтернет-магазин), споживач має право повернути товар належної якості протягом 14 днів з дня отримання товару.
Покупець бере на себе витрати, пов’язані з транспортуванням товару від покупця до продавця у разі повернення товару.
4. Товари, що не підлягають поверненню
Існує перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), затверджений постановою Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 № 172.
До таких товарів відносяться:
Продовольчі товари
Лікарські препарати та засоби
Предмети санітарії та гігієни
Парфумерно-косметичні вироби
Текстильні товари (крім одягу та білизни)
Товари для немовлят
Інструменти для манікюру та педикюру
Ювелірні вироби з дорогоцінних металів та каміння
Повний перелік доступний за посиланням: https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/172-94-п
5. Порядок повернення товару
Крок 1: Зв’яжіться з нами
Телефон: +38 050 784 85 14
Email: [email protected]
Форма зворотного зв’язку на сайті
Крок 2: Оформте заяву
Надішліть письмову заяву із зазначенням:
ПІБ покупця
Контактні дані
Номер замовлення
Найменування товару
Причина повернення
Бажане рішення (обмін/повернення коштів)
Крок 3: Відправте товар
Запакуйте товар у оригінальну упаковку зі всіма комплектуючими, документами та ярликами.
Крок 4: Отримайте кошти
Повернення коштів здійснюється протягом строків, встановлених законодавством.
6. Важлива інформація
Відсутність чека не є підставою для відмови в поверненні товару. Ви можете запросити копію товарного чека або видаткової накладної
Споживач має право брати участь у перевірці якості товару особисто або через свого представника
При поверненні товару неналежної якості всі витрати на транспортування несе продавець
7. Контактна інформація
ФОП Петренко Світлана Олександрівна
Адреса: Україна м. Вишневе
Вул. Лесі Українки, 33а
Телефон: +38 050 784 85 14
Email: [email protected]
Графік роботи: Пн – Сб 9:00 – 19:00
Ця інформація підготовлена відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» № 3153-IX від 10.06.2023 та постанови Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 № 172.